Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

En Alma Dorada, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe:

• Estar en buen estado.
• No presentar daños causados por un uso indebido.
• Devolverse con todos los componentes recibidos.

3. Productos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo que:

• El producto llegue dañado.
• Exista un defecto de fabricación.
• Hayamos cometido un error en la personalización respecto a la información proporcionada por el cliente.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, normalmente entre 5 y 10 días laborables.

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto o hayamos cometido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes cualquier consulta, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: almadorada386@gmail.com

Agradecemos la confianza depositada en Alma Dorada y trabajamos cada día para ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra excelente.